PARIM KLIENDITEENINDAJA
Koolituspäev
ÕPPEKAVA
ÕPPEKAVA RÜHM
0031 Isikuarengu õppekavarühm
SIHTGRUPP
Kõik, kes soovivad arendada suhtlemis- ja teenindusoskusi
VÄLJASTATAV DOKUMENT
Tõend
ÕPPEMEETODID
Loeng, ajurünnak, mõttekaart, videoklipid
EESMÄRK
Koolituse tulemusena oskab õppija tegutseda kliendisõbralikult ja lahendada probleeme
ÕPPETÖÖ MAHT
10 ak tundi, millest 6 ak tundi auditoorset tööd ja 4 tundi iseseisvat tööd e-õppe keskkonnas.
ÕPPEVÄLJUNDID
Koolituse lõpuks õppija…
kirjeldab tüüpilisi vigu, mida klienditeenindajad teevad
analüüsib kliendi probleeme ja ootusi
rakendab kuulamis- ja kontakti loomise tehnikaid
oskab suhelda “sobituva” ja “mittesobituva” klienditüübiga
PARIM KLIENDITEENINDAJA
MOODUL 1
Kuidas mõelda ja tegutseda kliendisõbralikult
Ostja ootused ja müüja roll
Kuidas säilitada eneseväärikus ning vältida väsimust ja meelepaha
Kuidas suhelda “sobituva ja “mittesobituva” inimtüübiga
Mis on “vihameeter” ja kuidas seda kasutada
6 tõhusat viisi vihase kliendiga toimetulekuks
MOODUL 2
Kliendi tegeliku probleemi identifitseerimine ja lahendamine
“Läbirääkija stiil ja kuidas ennast läbirääkimistel kehtestada
6 astmeline kehtestamisprotsess
Kuidas käituvad ohver, türann ja kangelane
Rollisuhted ja kuidas vahetada rolli
Kuulamistehnikate kasutamine
Kuidas olla empaatiline ja aktsepteerida inimesi
Kontakti loomise tehnikad
MOODUL 3
5 võtet , mis aitavad vihast inimest rahustada
Kaebuste põhjused ja konfliktide tüübid
Konstruktiivne ja destruktiivne konflikt
Konflikti emotsionaalsete komponentidega tegelemine
Kehakeele jälgimine, tõlgendamine ja kasutamine müügi- ning konfliktsituatsioonis
Uute käitumismustrite kujundamine
10 viga, mida teenindajad teevad ja kuidas neid vigu vältida
LEKTOR
Ruta Püvi
KOOLITUSE HIND: 690 EUR. Käibemaks ei lisandu
Hind kehtib grupile
KONTAKT
TELEFON
+372 5030 696
ruta@mentorinspira.ee
MENTOR INSPIRA KOOLITUSED